Знаете, у нас, кажется, принято ругать все подряд. Конечно же, не избежал этой участи и самый большой банк Украины – ПриватБанк. “Зажрались”, “лучше деньги под матрас, чем в этот банк” – можно услышать где угодно. Комментарии к статьям, отзывы на сайте, твиттер – все брызжет гневом и желчью к этому банку. Но я не об этом.

ПриватБанк или PrivatBank, если хотите, я выбрал для себя очень давно. Тогда, помню как сейчас, я выбирал для себя карту, чтобы расплачиваться за покупки на eBay, через платежную систему PayPal. Карта Visa Classic, эмитируемая банком, о котором идет речь – выгодно отличалась от остальных – меньшей стоимостью, огромным количеством банкоматов и отделов обслуживания. К слову, сейчас ситуация практически аналогична.

В общем, ближе к делу. Платил я своей картой долго и счастливо. Все проблемы решал с помощью телефона и жил припеваючи. Однако, время шло и у моей карты закончился срок обслуживания. Ноги-в-руки, и я отправился в центральное отделение банке. Выстояв приличную очередь, я подсел к женщине-сотруднику банка. “Я вас слушаю” – сказала она. “Мне нужно продлить карту” – ответил я. Женщина взяла мою карту и стала что-то набирать на компьютере. “Это невозможно” – в итоге объявила она. Я был удивлен, но спорить не стал. “Я могу ее выбросить?”. “Да, можете”. Дома, я разрезал карту ножницами и выбросил в мусорное ведро. Чуть позже, оформил себе карту VISA Classic Internet, с помощью которой я и оплачиваю покупки на eBay, App Store и т.д. по сей день. Могу смело рекомендовать этот банковский продукт. Удобно и не дорого. Но речь не об этом.

В моем интернет-банкинге карта, давно мною уничтоженная так и не исчезла. Напротив, она уходила в минус. Сначала минус 10 долларов, потом минус двадцать. Последний баланс на ней был минус более чем 38 долларов. Я не раз обращался в службу поддержки банка, желая остановить начисление платы за обслуживание по карте, которой и в природе уже не существовало. Операторы лишь разводили руками, пеняя на то, что я лично должен прийти в отделение, выдавшее эту карту и что-то там написать. Времени на это у меня не хватало. К тому же, еще свежа была память о больших очередях. Подтолкнул к обращению в отделение банка меня звонок коллекторов. Это был автоответчик, требующий вернуть “долг”, и приятного тут, согласитесь, мало. Последняя капля, за которую я до сих пор таю обиду к ПриватБанку.

Итак, в отделении я подсел к девушке-оператору. Все тот же знакомый вопрос, мол, чего приперся? Я рассказал ей все то, что вы прочли выше. “Пишите”, говорит она “заявление”. “А что писать-то?”. “Пишите, как все было и как вы видите ситуацию. Правда, должна вам сказать, шансов, что вернут комиссию – очень мало”. Я насторожился: “постараюсь написать так, чтоб вернули…” В итоге, у меня родилась следующая “челобитная”:

Привожу здесь текст, чтоб не утруждать вас расшифровкой моего, далеко не эталонного, почерка:

“Я, такой-то, такой-то, паспорт, серия, выдан, прошу закрыть мою карту Visa Classic с номером таким-то, а также списать с нее задолженность, возникшую в результате того, что после истечения срока действия карты, она не была закрыта. Работники отделения банка, куда я обратился для перевыпуска карты не указали мне на необходимость или даже возможность закрывать карту. После того, как я, от службы поддержки, узнал о своей “задолженности” смог обратиться в отделение банка только сейчас. Я являюсь клиентом банка достаточно давно и исправно плачу кредиты и выполняю все обязательства перед банком. Возникшую на карте “задолженность” считаю ошибкой – ведь картой я не пользовался и для банка ее “наличие” ничего не стоило”.

Сфотографировал я ее морально готовясь к предстоящим сражениям, но все случилось несколько иначе.

Через 2 недели, когда я вновь позабыл о своей “опальной” карте, мне пришла смс от банка, которая сообщала о начислении тех самых 38 долларов и теперь ее баланс равен нулю!

Знаю, что в ситуации – моей вины порядка 50%, но мой банк взял ее на себя. Это достойно восхищения. Не мог об этом не написать.

Google